高齡八十的張奶奶，子女長年於國外，一人獨自居住多年，曾發生於家中不慎摔倒而無人可求援協助的情形，在社工人員的耐心勸說下，同意裝設本局為列冊獨居長者提供的緊急救援系統服務。有一次半夜，張奶奶突然發生腹痛如絞的情形，立即按下隨身緊急求救按鈕求援，還好透過緊急救援系統遠端24小時服務中心協助立即就醫。這次的經驗，讓奶奶很感謝，也覺得有這項服務很方便，只要一個按鈕按下，立即有人致電慰問關心，若真的身體有狀況，也會有人協助幫忙，「緊急救援系統就像守護天使一樣，讓人居家安心！」
臺北市政府社會局為守護獨居長者居家安全，一旦發生緊急事故時，有立即求救的管道，社會局自88年起委託民間單位辦理獨居長者緊急救援系統，並於89年12月移由消防局提供服務，後為因應系統使用年限之問題，緊急救援系統自97年7月起復移由本局辦理，服務對象為居住本市65歲以上經社會局評估列冊的獨居長者。
緊急救援系統服務是透過家中電話線連結，於家中安裝一套主機設備，並搭配具求救功能的無線遙控防水防塵隨身緊急求救按鈕，供長者佩掛於身上。長者在家中如遇有緊急狀況，可直接按壓求救鈕，求救訊號將傳送遠端系統的24小時中心，於收到訊息後立即主動確認長者需求，協助意外事件或緊急醫療事件聯繫並通知家屬；另外，平時亦安排社工或護理人員定期到府訪視及電話關心長者日常生活情形。
本服務甫推出時，多數長者持觀望態度，裝設意願並不高，主要是誤以為會遭監控、怕麻煩或自認身體健康並無使用這項服務的必要，但隨著社會型態的改變，老人在社區中獨居的現象愈趨普遍，在本局結合各老人服務中心及地方上鄰里長長期努力宣導下，長者們對緊急救援系統服務有更多的認識與瞭解，透過「好康逗相報」口耳相傳下，裝設的長者人數也不斷增加。據統計，臺北市目前列冊的獨居長者共5,100人，裝機人數約1,600餘人，比例達三成一，申裝人數持續成長中。
 本局緊急救援系統服務102年委由中興保全股份有限公司辦理，並於今年2月1日舉行推廣緊急救援系統服務記者會，希望藉由宣導，提升本市獨居長者服務使用率，並讓這項提供銀髮族安心居家生活的服務，能夠透過媒體的傳播力量讓社會大眾重視老人居家安全議題。
臺北市政府社會局辦理的緊急救援系統服務，只要是本局列冊獨居長者，皆可經由居住地老人服務中心或社會福利服務中心提出申請，經本局審核通過後，即可免費安裝使用(由本局支付每月每人1,200元服務費)，而非為列冊的長者或一般民眾，也可自費申裝，詳情逕洽詢中興保全股份有限公司，電話：02-66031699。
※本市獨居長者定義
依據本市獨居定義，凡年滿65歲以上，居住本市且非居住於機構（含立案及未立案機構），並符合下列資格條件之一者，列入獨居：
1、單獨居住且無直系血親卑親屬居住臺北市者，列入獨居。但若長者與親屬關係疏離者，不在此限。
2、雖有同住者，但其同住者符合下列狀況，且無直系血親卑親屬居住臺北市，列入獨居：
＊同住家屬無照顧能力。
＊同住家屬1週內有連續3天（含3天）以上不在者，列入獨居，但間歇性不在者，不予列入。
＊同住者無民法上照顧義務、無照顧契約關係者。
3、夫與妻同住且均年滿65歲且無直系血親卑親屬居住臺北市者，列入獨居。
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